A operadora obteve nota 100 na telefonia fixa longa distância e serviço móvel pessoal (celular) no Índice de Desempenho no Atendimento(IDA)
A Sercomtel aparece como a operadora melhor colocada no ranking de junho do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O IDA é divulgado mensalmente e lista as empresas de telefonia fixa e móvel de acordo com a qualidade prestada em seus serviços de atendimento ao cliente.
A operadora obteve nota 100 na telefonia fixa longa distância e serviço móvel pessoal (celular), o que significa o cumprimento total das metas estipuladas pela agência e prestação de serviços eficientes para os seus clientes. No segmento telefonia fixa local a Sercomtel também aparece em primeiro lugar, com nota 94,403.
Para classificar as teles, a Anatel estipulou uma escala que parte do número 100 e as empresas vão perdendo pontos, de acordo com falhas e descumprimentos de normas. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela operadora.
A Sercomtel figura como a melhor operadora do País por ter cumprido, segundo os critérios da Anatel, plenamente os serviços solicitados por seus clientes e encaminhado de maneira eficaz as reclamações recebidas.
“A Sercomtel é com frequência a operadora que atende de forma mais satisfatória às metas de qualidade e de prestação de serviços de atendimento eficientes para seus assinantes”, enfatiza o presidente Christian Schneider, referindo-se à lista dos meses anteriores, em que a operadora de Londrina sempre aparece muito bem colocada.
Na telefonia celular, por exemplo, a Sercomtel é a única do País a obter nota 100 desde janeiro deste ano. Nenhuma das operadoras atingiu esta nota. Uma boa performance repete-se também em telefonia fixa local e longa distância.
É possível acompanhar a evolução mensal do IDA no portal da Anatel (www.anatel.gov.br).
Foto: Luiz Jacobs
