Procon divulga números de atendimentos de 2014

O Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-Ld) divulgou hoje (19) o balanço de atendimento do ano de 2014. Os números demonstram aumentos do número de decisões de mérito prolatas pelo Procon-Ld, de 3,77% em relação às decisões de 2013, registrando um total de 165 decisões. A estatística completa pode ser acessada no endereço http://www.londrina.pr.gov.br/dados/images/stories/Storage/procon/estatisticas/2014/estatistica_2014.pdf.
 
O coordenador executivo do Procon-Ld, Rodrigo Brum,  defendeu que a divulgação dos números de atendimentos é um dever da administração. “Levamos em consideração a necessidade de prestação de contas à sociedade, visto tratar-se de um órgão vinculado à administração pública direta do Município, por meio da Secretaria de Governo.”

O tempo de atendimento dos consumidores em comparação a 2013 teve melhoras, considerando o momento que o consumidor recebe sua senha até o efetivo atendimento pelos estagiários e servidores. Durante o ano de 2013 foi registrada uma média de 40minutos a 1h10 de espera em média, enquanto que a média do ano de 2014 está entre 10minutos a 30minutos, já computados os dias de pico, nos quais houve espera de até 1hora.

O coordenador executivo ressaltou que o índice de resolução de reclamações no órgão foi de 48,86%, Foram 23.439 atendimentos em 2014 (92,86 atendimentos por dia), contra 21.124 em 2013 (90,27 atendimentos por dia em 2013).

A Gerência de Fiscalização teve aumento no índice de autuações. Foram 6 grandes operações fiscalizatórias (bancos, supermercados, greve dos bancos, financeiras, cinemas e Natal), além do trabalho normal, totalizando 309 autuações, com um aumento de 25,10% em relação a 2013.

Brum esclareceu que com relação à análise das reclamações em si, necessário é entender que a maioria das mesmas se encontra na área de serviços, com 3.639 reclamações, principalmente no setor de telefonia, sendo que foram registradas, 1.494 reclamações, sendo 931 de telefonia móvel, e 563 de telefonia fixa. Outro serviço cujas reclamações são significativas é o de TV por assinatura, correspondendo a 691 registros no ano de 2014.

Veja os dados relativos à telefonia móvel e TV por assinatura:

Logo após a área de serviços, está a área de venda de produtos, com 1.979 reclamações computadas, sendo que os produtos que apresentaram problemas são os aparelhos telefônicos, com 327 reclamações, informática com 253 registros, e aparelhos de televisão com 117 reclamações.

Confira os principais problemas reclamados na área de venda de produtos:

Em terceiro lugar, a área mais reclamada é a de assuntos financeiros, no qual a maioria das reclamações envolve cartão de crédito (621), reclamações contra bancos (439), financeiras (299).

Saiba as principais reclamações na área de assuntos financeiros:

Mais informações com o coordenador executivo do Procon, Rodrigo Brum, pelo telefone 3345-0396.

Foto: Divulgação