Londrina ON tem mais de 1,4 mil cidadãos cadastrados nos primeiros dias de funcionamento

Canal exclusivo de atendimento à população para as principais demandas de zeladoria da cidade, o Londrina ON já registra uma quantidade considerada de usuários. São mais de 1,4 mil cidadãos cadastrados no programa, com mais de 890 protocolos abertos, sendo 28,9% concluídos.

A plataforma foi lançada oficialmente à comunidade na última terça-feira (10) à noite, mas no final do mês de fevereiro já havia recebido solicitações reais que chegaram diretamente às secretarias e órgãos municipais envolvidos nesta primeira fase e foram inseridas no sistema de gestão de dados.

Segundo balanço da CTD (Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento), responsável pelo desenvolvimento do Londrina ON, até esta segunda-feira (16) foram 550 chamados abertos somente para serviços de zeladoria em todas as regiões da cidade (centro, norte, oeste, leste e sul), além dos distritos e patrimônios rurais.

As maiores demandas foram para lâmpadas apagadas (185), tapa-buraco (106), capina e roçagem (66), manutenção de via urbana (58), lâmpada acesa durante o dia (29), correção do escoamento de água em sarjeta (14), fiscalização de veículo abandonado (13), manutenção em estrada rural (12), reparo em meio-fio e sarjeta (12) e reposição de tampa/grelha de bueiro (10) lavagem de vias públicas (10), entre outras.

Houve ainda 340 solicitações que não se referem a zeladoria, mas sugestões encaminhadas pelos munícipes. Por determinação do prefeito Tiago Amaral, o sistema permite o registro desses pedidos para que sejam encaminhados diretamente às secretarias e órgãos municipais responsáveis.

O canal mais utilizado pela população até o momento é o aplicativo do Londrina ON (disponível nas versões IOS e Android), com 453 chamados, seguido pelo número de telefone 156, com 327 pedidos. Outras 72 solicitações foram abertas pelo portal www.londrinaon.com.br, enquanto o chatbot registrou cinco pedidos, e o WhatsApp, quatro.

AVALIAÇÃO – O presidente da CTD, Roberto Moreira, avalia que o programa tem funcionado dentro do esperado nesses primeiros dias de ativação para a população londrinense.

“A plataforma Londrina ON tem recebido várias demandas, verificamos que o cidadão londrinense tem utilizado bastante o aplicativo, mas também o 156, basicamente as demandas estão chegando prioritariamente por esses dois canais. Temos à disposição também o portal e o WhatsApp. É importante frisar que o sistema está operando normalmente, as pessoas estão conseguindo finalizar os cadastros. Tivemos apenas um momento de instabilidade devido ao grande número de acesso, mas que foi resolvido em pouco tempo e desde então temos percebido o sistema bastante estável, com as secretarias respondendo e dando continuidade aos protocolos”, afirma.

A coordenadora de Atendimento ao Cidadão do Londrina ON, Anay Xavier, explica que a grande procura pelo telefone 156 não surpreende. “Embora Londrina seja uma cidade de grande porte, nós sabemos que o londrinense tem essa característica de querer o contato humano. E o que a gente tem percebido também é que muitas pessoas ligam para saber como usar o aplicativo, e nossos atendentes estão preparados para explicar o passo a passo. Embora o aplicativo seja bastante intuitivo, nós orientamos o munícipe de como usá-lo”, pontua.

Xavier reforça que à medida que o programa se consolide a  intenção é que o 156 sirva como um canal de suporte e que o portal e o aplicativo sejam as principais ferramentas de acesso ao Londrina ON. “O portal e o aplicativo são extremamente intuitivos e estão liberados a toda a população. Se o cidadão já está cadastrado existem três serviços específicos facilmente acessíveis, que são os mais procurados: capina e roçagem, tapa-buraco e lâmpada apagada. Não tem dificuldade, o Londrina ON veio para facilitar as coisas”, orienta.

ATENDIMENTO – Por meio do aplicativo Londrina ON (disponível nas versões IOS e Android), o site www.londrinaon.com.br, canal de WhatsApp ou o número de telefone 156, o cidadão poderá abrir chamados para serviços relacionados a Limpeza e Conservação (como capina e roçagem e varrição e lavagem de vias públicas), Serviços Urbanos (tapa-buraco, por exemplo), Transporte (limpeza e conservação de terminais do transporte coletivo), Trânsito (como semáforo em alerta, com lâmpada apagada ou inoperante) e Iluminação Pública, entre outros.

De forma gradativa, outras secretarias serão adicionadas ao programa, como a da Saúde.

CADASTRO – Para abrir o chamado, é preciso que o cidadão faça o cadastro em qualquer um dos canais de atendimento. Para quem acessar o site ou aplicativo, os principais serviços de zeladoria – lâmpada apagada, capina e roçagem, reposição de tampa/grelha de bueiro e tapa-buraco – estarão facilmente acessíveis logo no alto da página principal. As demais demandas poderão ser acessadas diretamente pelo ícone Carta de Serviços, que também está posicionado no alto da página de entrada.

FACILIDADE – Uma das facilidades do Londrina ON é que o usuário não precisa informar qual a secretaria ou órgão municipal é responsável pela demanda aberta, uma vez que esse direcionamento será feito automaticamente pelo próprio sistema. O programa também permite que o usuário acompanhe o encaminhamento de sua demanda. Na abertura do chamado, é possível anexar imagens do problema relatado.