Documento lista as empresas de acordo com a qualidade dos serviços de telefonia móvel e telefonia fixa prestados aos assinantes
A Sercomtel aparece como a operadora melhor colocada do país no Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional 2014*, divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O documento lista as empresas de acordo com a qualidade dos serviços de telefonia móvel e telefonia fixa prestados aos assinantes.
A Anatel acompanha a qualidade operacional por meio de indicadores de desempenho definidos no RGC (Regulamento de Gestão da Qualidade). Cada indicador possui uma meta, que deve ser alcançada pela operadora mensalmente.
Telefonia móvel – Na telefonia móvel, a Anatel examina as metas cumpridas por grupos de indicadores, em que são avaliados o atendimento, conexão de dados, reação do usuário e rede.
A Sercomtel vem se mantendo na liderança como a melhor operadora do país. Em 2012, atendeu 99,2% dos indicadores; em 2013, atingiu 100%; e, em 2014, atendeu 99,5%.
No ano passado, o índice da Sercomtel foi muito superior em comparação às demais operadoras que atuam no país: a Algar (82,4%), Vivo (71,5%), Claro (71,1%), Tim (66,4%), Nextel (66,4%) e Oi (64,9%).
Telefonia fixa – A boa performance da Sercomtel repete-se também na telefonia fixa.
A companhia obteve o melhor resultado entre as oito operadoras analisadas. A empresa cumpriu no ano passado 96,7% dos indicadores de qualidade. Em 2013 também ficou na liderança, com 98,1%.
Em 2014, as demais operadoras analisadas atingiram os seguintes índices: Ipcorp (92,2%), Transit (90,4%), Algar (86,8%), Embratel (80,2%), GVT (70,2%), Oi (66,5%) e Vivo (56,2%).
“Historicamente, a Sercomtel sempre aparece como a operadora que atende de forma mais satisfatória às metas de qualidade e de atendimento eficientes para seus assinantes”, enfatiza o presidente da companhia, Christian Schneider.
Obs: Os relatórios da Anatel podem ser consultados nos links abaixo (estão em arquivo PDF):
Telefonia móvel: Clique para acessar o link
Telefonia fixa: Clique para acessar o link
Foto: ilustrativa
