Ouvidoria-Geral do município de Londrina completa dez anos com balanço positivo

A Ouvidoria-Geral da Prefeitura de Londrina completa, no próximo dia 18, uma década de atuação na defesa da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos no município. A procura pelo canal tem crescido ano após ano, com uma soma de 51.491 atendimentos prestados desde a sua criação.  

Em 2025, foi registrado um aumento de 19,85% no número de manifestações registradas em relação ao exercício de 2024. Foram recebidas 8.036 manifestações de moradores por meio dos diferentes canais de atendimento do órgão, que atua também na orientação de pessoas que têm dúvidas sobre como conseguir atendimentos em diferentes setores. Ao longo do último ano, foram 6.995 esclarecimentos prestados para facilitar o acesso aos serviços do município.  

O ouvidor-geral do município, Guilherme Arruda Santos, avaliou os resultados como positivos. “Nós interpretamos este aumento na procura como um reflexo da ampliação do acesso dos cidadãos aos canais de Ouvidoria, e também do fortalecimento da credibilidade institucional da Ouvidoria como efetivo instrumento de diálogo”, analisou. 

Ele destacou ainda que as reclamações registradas pela população, que representaram 72% dos contatos feitos em 2025, servem como subsídio para a melhoria dos processos na Prefeitura. “Com base nas informações recebidas pelos nossos canais, foram emitidas dez recomendações principais aos órgãos ligados à Prefeitura. Desta forma, a Ouvidoria serve como uma ponte de comunicação e atua no apoio ao aprimoramento do atendimento à população”, explicou. 

A segunda motivação de manifestações junto à Ouvidoria em 2025 foi a busca por informações, uma dinâmica que efetiva o direito fundamental de acesso à informação, ao assegurar que qualquer cidadão possa solicitar e receber informações públicas, nos termos da Lei nº 12.527/2011.  

Nesse contexto, a Ouvidoria Pública desempenha papel estratégico como instância de acolhimento, orientação e mediação entre o cidadão e a Administração Pública, afirmou Arruda. “Nós contribuímos diariamente para a adequada tramitação dos pedidos, a qualificação das respostas e o fortalecimento da cultura da transparência no âmbito municipal. Além disso, essas manifestações agora estão sendo utilizadas como subsídio para desenvolver trabalhos de avaliação do serviço público nos termos da Lei 13.460/2017, assim como passaram a integrar o escopo de análise da Controladoria da Geral do Município em seu plano anual”, complementou. 

Em terceiro lugar no ranking de manifestações estão os elogios aos serviços prestados pela Prefeitura, que também tiveram aumento no último ano. Em 2023, foram contabilizados 354 elogios, número que aumentou para 398 em 2024 e chegou a 437 em 2025. O registro e a análise sistemática dos elogios contribuem para a identificação de boas práticas e subsidiam ações de aprimoramento contínuo da gestão pública. “A ideia é tornar o Controle Social muito mais transparente, efetivo, inteligente e estratégico, com olhar para o futuro”, concluiu o ouvidor-geral do município.  

Canais de Atendimento da Ouvidoria de Londrina: 

• Telefone: 162 ou (43) 3372-4530. 

• WhatsApp: (43) 3372-4530 (apenas mensagens de texto). 

• E-mail: ouvidoria@londrina.pr.gov.br. 

• Formulário Eletrônico: Disponível 24 horas no site oficial da Ouvidoria. 

• Presencial: Avenida Duque de Caxias, 635, térreo, Jardim Mazei II (segunda a sexta, 12h às 18h). 

• Ouvidoria da Saúde: 0800-400-1234.