Prefeitura dá início ao programa Londrina On, plataforma de multiatendimento aos cidadãos

A Prefeitura de Londrina deu início nesta terça-feira (10) ao funcionamento do Londrina On, a plataforma de multiatendimento ao cidadão das principais demandas de zeladoria do Município.

Por meio do aplicativo Londrina On (disponível nas versões IOS e Android), o site www.londrinaon.com.br, canal de WhatsApp ou o número de telefone 156, o cidadão já pode abrir chamados para serviços relacionados a Limpeza e Conservação (como capina e roçagem e varrição e lavagem de vias públicas), Serviços Urbanos (tapa-buraco, por exemplo), Transporte (limpeza e conservação de terminais do transporte coletivo), Trânsito (como semáforo em alerta, com lâmpada apagada ou inoperante) e Iluminação Pública, entre outros.

De forma gradativa, outras secretarias serão adicionadas ao programa, como Saúde, Educação, Fazenda e Agricultura. Até o início da tarde desta quarta-feira (11), mais de 340 atendimentos já tinham sido realizados pela plataforma.

Chamado – Para abrir o chamado, é preciso que o cidadão faça o cadastro em qualquer um dos canais de atendimento. Para quem acessar o site ou aplicativo, os principais serviços de zeladoria – lâmpada apagada, capina e roçagem, reposição de tampa/grelha de bueiro e tapa-buraco – estarão facilmente acessíveis logo no alto da página principal. As demais demandas poderão ser acessadas diretamente pelo ícone Carta de Serviços, que também está posicionado no alto da página de entrada.

Uma das facilidades do Londrina On é que o usuário não precisa informar qual a secretaria ou órgão municipal é responsável pela demanda aberta, uma vez que esse direcionamento será feito automaticamente pelo próprio sistema. O programa também permite que o usuário acompanhe o encaminhamento de sua demanda. Na abertura do chamado, é possível anexar imagens do problema relatado.

Transformação – O prefeito Tiago Amaral afirmou que além de demandar investimento do Município em transformação digital e tecnologia, o programa também representa sobretudo o respeito da Prefeitura com o cidadão londrinense, uma vez que o coloca no centro de todas as atenções no que se refere a atendimento e prestação de serviço público com eficiência e qualidade.

“Pela primeira vez, Londrina dá um passo adiante em direção a colocar o cidadão, de verdade, em primeiro lugar. Se a Prefeitura não tivesse interesse em ouvir o cidadão, continuaria fazendo o seu trabalho da forma que vinha sendo feita até aqui, mas temos interesse e vamos colocar o cidadão no centro de todas as atenções do Município”, disse, pontuando que o Londrina On não é apenas uma ferramenta de prestação de serviços, mas de fiscalização do Poder Executivo pelos próprios londrinenses.

Isso porque o sistema de gestão de dados permite o acompanhamento das demandas, o que leva o cidadão a verificar quando e de que forma o atendimento foi realizado, além de poder relatar as eventuais falhas. O próprio prefeito também terá acesso em tempo real. “A partir do momento que você, cidadão londrinense, me ajuda a fiscalizar os serviços vou ter uma eficiência no gasto público”, disse.

Por essa razão, Tiago também destacou que o Londrina On é uma política de gestão contínua. “É um serviço continuado, até porque o que queremos é gerar economia e eficiência do serviço público a partir do momento em que deixamos de desperdiçar dinheiro e começamos a fazer a destinação dos serviços dentro daquilo que de fato é necessário”, apontou.

CTD – Com investimento mensal de R$ 300 mil, o programa é desenvolvido pela CTD (Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento), que teve como parceira na elaboração do software o ICI (Instituto das Cidades Inteligentes), de Curitiba. Há 42 anos o ICI opera a central de atendimento aos cidadãos da Prefeitura de Curitiba pelo canal 156. Somente no ano passado, foram realizados 18 milhões de atendimentos aos curitibanos, entre demandas e consultas de serviços.

O presidente da CTD, Roberto Moreira, explicou que a companhia fez a capacitação dos servidores das secretarias e órgãos municipais envolvidos nesta primeira fase do programa para garantir a integração do sistema de dados e a padronização nos atendimentos.

“Como o programa envolve a integração entre as secretarias, precisamos entender para onde as demandas vão e como deve ser o padrão de respostas, e esse padrão tem que ser o mesmo em todas as secretarias e companhias. Isso é um desafio, por isso tivemos várias horas de capacitação com os nossos colaboradores e os das secretarias e órgãos envolvidos”, afirmou.

Moreira também ressaltou que o desenvolvimento de um canal de atendimento ao cidadão é uma das funções primordiais da CTD. “O inciso 1º da lei que criou a companhia, em 2019, determina que a CTD tem que desenvolver para o Município um canal de atendimento ao cidadão”, afirmou.

Inovação – Presidente da governança Estação 43, que integra o ecossistema de inovação de Londrina, Lúcio Kamiji aprovou a criação do Londrina On. “Durante a eleição [de 2024] teve uma rádio que me pediu para falar do que eu esperava do próximo prefeito e eu pedi que o próximo prefeito olhasse o cidadão, se nós não atingirmos o cidadão de nada valerá o novo prefeito. Tenho que parabenizar toda a gestão do prefeito Tiago Amaral pela coragem em implantar um projeto como esse. Nós que viemos da área de tecnologia sabemos o que precisa ser feito para fazer uma entrega de inovação, é um processo longo. Estou vendo uma coisa que eu achei que não estaria vivo para ver”, pontuou.

Painel – A cerimônia que marcou o início do programa foi realizada na terça-feira à noite no Espaço Villa Rica. O prefeito Tiago Amaral, os presidentes da CTD, Roberto Moreira, CMTU, Renan Salvador, e Estação 43, Lúcio Kamiji, e o consultor de Parcerias do ICI, Luís Mário Lucchetta, participaram de um painel mediado por Cristiano Russo para falar sobre a idealização e o funcionamento do Londrina On. Estiveram presentes secretários municipais, vereadores e lideranças de entidades da sociedade civil organizada e do ecossistema de inovação de Londrina.