Assistência Social realiza pesquisa de satisfação com usuários dos serviços de convivência

A Secretaria Municipal de Assistência Social de Londrina está realizando uma pesquisa de satisfação com usuários dos Serviços de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) e do Programa de Aprendizagem Profissional. A iniciativa atende à Lei nº 13.019/2014 que prevê a aplicação desse instrumento como forma de avaliação das parcerias firmadas entre o poder público e as Organizações da Sociedade Civil.

A pesquisa tem como objetivo avaliar a efetividade das ações desenvolvidas, além de captar a percepção dos usuários sobre os serviços ofertados. Os resultados são utilizados para aprimorar a execução das parcerias, contribuindo para a qualificação dos programas, projetos e serviços socioassistenciais.

A aplicação do questionário é coordenada pela equipe da Gerência de Garantia dos Direitos Socioassistenciais à Criança e ao Adolescente. A ação vem sendo realizada em diversas unidades, pois a pesquisa iniciou no final de 2025. No último dia 8 de abril, foi aplicada junto aos educandos do SCFV da Guarda Mirim. A expectativa da secretaria é concluí-la até o final deste semestre.

A metodologia consiste no preenchimento de um formulário digital, por meio de aplicativo vinculado a um sistema on-line. A coleta é feita presencialmente, com o apoio da equipe da Secretaria Municipal de Assistência Social, utilizando os equipamentos das próprias unidades. Após essa etapa, os dados passam por tratamento e análise, permitindo o retorno às organizações parceiras.

O questionário aborda diferentes aspectos do atendimento, como infraestrutura e alimentação, acesso ao serviço, atendimento dos profissionais, conteúdos das atividades desenvolvidas, além de uma autoavaliação dos usuários em relação à participação no serviço. Também há espaço aberto para sugestões, críticas e elogios.

Segundo a gerente de Garantia de Direitos Socioassistenciais à Criança, ao Adolescente e Juventude, Adriana da Cruz Barrozo, a experiência com a pesquisa já tem gerado resultados positivos, como ajustes de procedimentos, inclusão de novas atividades e fortalecimento das ações existentes. “A ferramenta é considerada essencial para o monitoramento, a avaliação e a tomada de decisões, garantindo maior qualidade na oferta dos serviços prestados à população”, afirmou.