Procon Londrina inicia implantação gradual do Procon Digital

O Procon Londrina iniciou, neste mês de julho, uma nova etapa de modernização dos serviços prestados à população, com a implantação gradual do Procon Digital. A medida prevê a tramitação online dos procedimentos por meio do ProConsumidor, plataforma oficial da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

A mudança faz parte do processo de transformação digital dos serviços públicos municipais e busca tornar o atendimento mais ágil, transparente e acessível para consumidores e fornecedores. Durante o período de transição, a adaptação ao novo modelo será feita de forma gradual, garantindo segurança, orientação aos usuários e continuidade no atendimento à população. O consumidor ainda precisará abrir sua demanda presencialmente, mas já conseguirá consultar o andamento pelo sistema.

Com a transição para o ProConsumidor completa, notificações, manifestações das empresas, mediações e demais atos dos processos poderão ser realizados eletronicamente. A plataforma também permitirá que as movimentações sejam acompanhadas diretamente pelos envolvidos, ampliando a transparência e facilitando o acesso às informações. A digitalização dos procedimentos representa ainda um avanço para a gestão pública. A eliminação gradual dos processos físicos reduz o tempo de tramitação, diminui riscos de extravio de documentos, amplia a segurança das informações e otimiza o trabalho das equipes do Procon Londrina.

A utilização do ProConsumidor e do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) para tal finalidade trará mais eficiência às fases do atendimento, desde a reclamação inicial até os procedimentos administrativos sancionatórios, quando forem cabíveis. Além dos ganhos para o atendimento, a substituição do papel por processos digitais contribui para a redução do consumo de impressões, materiais de expediente e espaço físico para arquivamento.

A iniciativa está alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU) e ao compromisso de Londrina com o uso da tecnologia para oferecer serviços públicos mais eficientes e ambientalmente responsáveis. Para preparar a transição, o Procon Londrina iniciou nesta sexta-feira (10) um ciclo de capacitações com estagiários e servidores que atuam no órgão.

Segundo a procuradora-geral do Município e diretora-executiva interina do Procon-LD, Renata Siqueira, a implantação do Procon Digital reforça o compromisso da Prefeitura de Londrina e da Procuradoria-Geral do Município com a melhoria contínua dos serviços públicos. “A implantação do Procon Digital é olhar para a inovação, a modernização administrativa e a melhoria contínua dos serviços prestados à população. Mais do que uma mudança tecnológica, o Procon Digital representa uma evolução na forma de atender o cidadão, oferecendo um serviço público mais moderno, sustentável, transparente e preparado para os desafios do futuro”, afirmou.