Ouvidoria-Geral transforma a voz do cidadão em “mapa” para políticas públicas

Quando um londrinense procura a Ouvidoria-Geral do Município (OGM) para relatar um problema, faz mais do que registrar uma queixa. Está fornecendo um dado que, somado a milhares de outros, consegue produzir um retrato das necessidades reais da cidade. Foi a partir desse entendimento que o órgão municipal começou a reposicionar seu papel: de porta de entrada de reclamações a instância estratégica de escuta qualificada, capaz de transformar manifestações individuais em inteligência territorial para toda a gestão.

Da manifestação do cidadão ao mapa

A Ouvidoria pretende mapear o acervo de mais de 50 mil manifestações registradas ao longo dos últimos dez anos, um “patrimônio” de informações sobre a cidade que, até então, permanecia disperso. A partir de agora, as quase mil manifestações recebidas, em média, a cada mês, já “nascem” mapeadas: entram no sistema classificadas, localizadas e conectadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da ONU (veja abaixo detalhes).

A grande mudança, segundo a Ouvidoria-Geral do Município, está no tratamento dado a cada registro. Toda manifestação recebida passa a ser classificada em uma das vinte áreas temáticas da Agenda 2030, que vão de saúde e política educacional a trânsito, meio ambiente e integridade pública; e são desdobradas em mais de uma centena de subáreas, o que permite identificar, com precisão, o tipo de manifestação do cidadão.

Cada registro também é georreferenciado, está associado ao endereço e ao bairro onde o problema ocorreu, inclusive quando envolve equipamentos públicos como unidades básicas de saúde, CRAS, escolas e centros municipais de educação infantil. O resultado de todas essas mudanças é a possibilidade de “enxergar” a cidade por território: saber, por exemplo, quais regiões concentram demandas de infraestrutura, onde se repetem relatos sobre determinado serviço, e como essas demandas variam ao longo do tempo.

Agenda 2030 como bússola

Outro aspecto que envolve esse reposicionamento da Ouvidoria-Geral é o que conecta Londrina a um compromisso global: cada manifestação é vinculada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da ONU, nas suas 20 áreas e mais de uma centena de subáreas. Com essa mudança, a Ouvidoria passa a medir algo raro na administração pública brasileira: em quais objetivos globais a população está, na prática, cobrando resultados.

Subsídio para políticas públicas mais efetivas

De acordo com a Ouvidoria-Geral do Município, o cruzamento entre tema, território e ODS produz diagnósticos que devem subsidiar a elaboração de políticas públicas mais efetivas. Ou seja, em vez de decidir com base em percepções gerais, o gestor passa a contar com uma demanda real, medida e localizada.

Se os dados revelam que determinada região concentra manifestações sobre um mesmo serviço, há ali um sinal objetivo para priorizar investimento. Se um tema aparece de forma consistente ao longo de meses, isso pode ser um alerta para agir antes que o problema se agrave. A escuta deixa de ser reativa e passa a ser preditiva, e o orçamento público se torna mais fiel ao que a população efetivamente precisa.

A mudança se estende também ao controle: as denúncias passam por análise detalhada, com critérios objetivos de materialidade, relevância e criticidade, e as que reúnem os requisitos passam a ser apuradas pelos órgãos de controle interno, fortalecendo a integridade da gestão.

Participação que gera resultado

“Cada manifestação é tratada como um dado estratégico. Quando o cidadão se manifesta, ele não está apenas sendo ouvido, está ajudando a definir onde o poder público deve atuar primeiro. Nosso papel é garantir que essa voz chegue organizada, medida e localizada a quem decide”, resume Guilherme Arruda Santos, controlador-geral e ouvidor-geral do Município.

Serviço

Canais oficiais da Ouvidoria-Geral do Município de Londrina (9h às 17h45):

Internet: ouvidoria.londrina.pr.gov.br

Whatsapp: 43 3372-4530

Atendimento telefônico: 162

Atendimento presencial: Avenida Duque de Caxias, 635, Térreo (final do saguão)
Jardim Mazei II

Ouvidoria da Saúde: 0800-400-1234