Operadora é a primeira colocada em pesquisa divulgada pela Anatel obtendo o maior índice de aprovação do país
A Sercomtel é a operadora que alcançou a melhor avaliação dos clientes de telefonia celular na Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários de Telecomunicações, divulgada ontem pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
A empresa obteve a maior aprovação do país nos segmentos pré-pago (63,8%) e pós-pago (61,9%). O índice geral de aprovação das operadoras foi de 60% na modalidade de pré-pago e 53,7% no pós-pago.
Entre os requisitos pesquisados junto aos usuários estão a cobertura e qualidade das ligações, atendimento nas lojas, contas, preços dos serviços, qualidade dos aparelhos e oferta de cartões de recarga.
A pesquisa ouviu aproximadamente 200 mil usuários de todo o País dos serviços de telefonia fixa, celular e TV por assinatura. No segmento específico de telefonia celular foram entrevistados 41,3 mil clientes dos planos pós-pagos e 41,5 mil dos pré-pagos.
Melhor avaliada também na telefonia fixa
No serviço de telefonia fixa, a Sercomtel também aparece como a melhor operadora do País, segundo a primeira parte da pesquisa de satisfação divulgada pela Anatel na última sexta-feira, 19.
A Sercomtel foi a operadora melhor avaliada pelos usuários do segmento não residencial, com índice de satisfação de 65,8%, e do serviço de telefone público, com 49,5% de aprovação. No segmento residencial, a operadora londrinense figurou em segundo lugar no ranking da pesquisa, com 66,3% de usuários satisfeitos.
