Conferência de Ciência, Tecnologia e Inovação de Londrina debate experiência do usuário

A experiência do usuário na resolução dos problemas do cidadão foi o tema da VII Conferência Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação de Londrina, realizada nesta quinta-feira (5), no Parque Ney Braga, dentro da programação do Festival Internacional de Inovação de Londrina (Fiil).

A conferência, que é uma iniciativa do Conselho Municipal de Ciência e Tecnologia e da Prefeitura, por meio do Instituto de Desenvolvimento de Londrina (Codel), contou com a participação de dois profissionais que são referências nacionais no tema. Houve palestras da secretária do Desenvolvimento Econômico do Recife, Joana Florêncio, e do designer Jaakkoo Tammela, que já recebeu mais de 50 prêmios em experiência do usuário e inovação.

“Recife é a cidade que mais troca mensagens por WhatsApp com o cidadão em todo o mundo”, contou Florêncio. Ela destacou que a capital pernambucana é conhecida internacionalmente pelo seu Porto Digital, um dos maiores polos de inovação da América Latina. Além disso, por meio do portal Conecta Recife, que concentra os serviços digitais prestados aos cidadãos, a Prefeitura vem mostrando sintonia com a vocação da cidade.

A secretária disse que os serviços de Recife são planejados a partir de escuta ativa com os usuários. “Precisamos entender as demandas para conseguir fazer entregas de forma mais assertiva”, afirmou.

O Conecta, segundo ela, busca se antecipar às necessidades dos munícipes. “Por exemplo, com base nos dados que temos, por que esperar a pessoa vir requerer a carteirinha de estacionamento preferencial quando completa a idade exigida para obter esse benefício? No dia em que ela se torna idosa, já recebe nossos cumprimentos por WhatsApp e um QRcode para imprimir a carteirinha e já colocar no carro”, salientou.

Da mesma forma, o Conecta avisa os pais quando está na hora de vacinar as crianças ou matriculá-las na escola. Os prontuários dos pacientes do sistema público de saúde estão à disposição na plataforma para serem consultados toda vez que eles vão ao médico ou hospital.

Perfil do cliente

O designer Jaakkoo Tammela falou sobre sua experiência na Dasa, conglomerado de saúde dono de dezenas de marcas de laboratórios, hospitais, clínicas e planos de saúde que atendem todas as regiões do Brasil. Ele chefiou um grupo de profissionais cuja missão era entender melhor o comportamento dos usuários dos produtos e serviços do grupo.

Por meio de escuta ativa e da análise de dados de mais de 20 milhões de pessoas atendidas anualmente pela organização, foram traçados vários perfis de clientes. “Havia uma crença de que existiam só dois tipos de pacientes, os que se preocupam muito com a saúde e fazem todos os exames e os que não se tratam de jeito algum”, conta.

Ele destaca que não é bem assim, pois há um leque de comportamento mais variado, que precisa ser mapeado. Com base nos perfis, o grupo passou a oferecer atendimento e comunicação personalizados aos clientes, permitindo à organização atuar de forma ativa e não reativa.

Prêmio Tadeu Felismino

Após as duas palestras, o diretor de Ciência e Tecnologia da Codel, Arthur Piazza Bergamini, que coordenou a conferência na qualidade de presidente do Conselho Municipal de Ciência e Tecnologia, fez a entrega do 1º Prêmio Tadeu Felismino. Instituída pela nova Lei de Inovação de Londrina (13.869/2024), a iniciativa visa a homenagear pessoas e instituições públicas ou privadas que se destacam na promoção do conhecimento e prática da inovação e na geração de processos, bens e serviços inovadores em benefício da cidade.

O ganhador foi o consultor do Sebrae, Heverson Feliciano, que desenvolveu a metodologia L, utilizada pela instituição para avaliar a maturidade dos ecossistemas de inovação de todo o País.

Depois de receber o prêmio, o próprio Feliciano fez a apresentação de encerramento da conferência. Ele falou sobre a evolução do ecossistema londrinense desde 2017.

Também durante a Conferência, foi nomeado o novo Conselho de Ciência e Tecnologia, que passará a ser presidido em janeiro pela servidora da Codel Adriana Gomes Madalozzo.

Avaliação

Na avaliação de Arthur Bergamini, a conferência foi um sucesso. “A nossa ideia foi trazer alguns cases de Recife, que é hoje um dos polos de tecnologia mais maduros e desenvolvidos da América Latina. É o maior parque tecnológico do País e que, há pouco tempo, realizou um festival de inovação do qual participaram mais de 90 mil pessoas,” disse.

De acordo com o diretor de Ciência e Tecnologia da Codel, a participação de Joana Florêncio mostrou como uma “política focada no cidadão vem sendo a mola propulsora do desenvolvimento tecnológico e inovação no Recife”.

Bergamini também ressaltou a qualidade da apresentação de Jaakkoo Tammela. “Trata-se de um dos mais renomados designers do País, com amplo conhecimento da experiência do usuário. Ele mostrou a importância de se tratar e analisar dados, e de extrair dos dados insights para inovações verdadeiramente relevantes”.

Texto: Nelson Bortolin, da assessoria da Codel.