Londrina ON usa recurso de IA para aperfeiçoar atendimento aos cidadãos

Com mais de 4,8 mil usuários cadastrados e índice de resolutividade superior a 70% nas demandas geradas, o Londrina ON está em constante aperfeiçoamento para prestar um atendimento cada vez melhor aos londrinenses.

De forma a consolidar um processo de inovação jamais implementado na gestão pública municipal, a plataforma omnichannel (estratégia que integra todos os canais de atendimento) da Prefeitura introduziu recursos de Inteligência Artificial (IA) que representam um avanço importante na forma como os cidadãos acessam os serviços públicos do Município.

A funcionalidade desenvolvida pela Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD) está disponível tanto no Portal do Cidadão quanto no aplicativo Londrina ON, ampliando o acesso à carta de serviços por diferentes canais digitais.

O presidente da companhia, Roberto Moreira, explica que, tradicionalmente, para abrir uma solicitação, o cidadão precisa identificar qual demanda corresponde a sua necessidade, o que pode gerar dúvidas, dificuldades na navegação e até o registro incorreto de protocolos. Com a utilização da IA, ele observa, esse processo se torna mais simples e intuitivo.

“Por meio de um chat conversacional, disponível no portal e no aplicativo, o cidadão pode descrever seu problema utilizando linguagem natural, da mesma forma que explicaria a situação para um atendente. A Inteligência Artificial interpreta a solicitação, identifica o serviço mais adequado e realiza a abertura do protocolo de forma automatizada”, detalhou Moreira.

Os benefícios da solução de inovação são diversos, como a redução da necessidade de o usuário conhecer previamente os serviços disponibilizados pela Prefeitura e a maior facilidade para registrar solicitações, utilizando linguagem simples e acessível.

Além disso, os erros na classificação dos protocolos gerados diminuem, o processo de abertura de solicitações se torna mais ágil e o atendimento fica disponível em múltiplos canais digitais, garantindo mais comodidade ao cidadão.

A inovação também proporciona maior praticidade e experiência durante a utilização do Portal do Cidadão e do aplicativo Londrina ON, bem como amplia a acessibilidade aos serviços, tornando o sistema mais inclusivo para diferentes perfis de usuários.

“Com essa inovação, o Londrina ON se torna uma plataforma mais inteligente, eficiente e centrada nas necessidades do cidadão, simplificando o acesso aos serviços municipais e proporcionando uma experiência de atendimento mais moderna, humanizada e acessível em qualquer dispositivo”, definiu o presidente da CTD.

Balanço – Desde que o programa entrou oficialmente em funcionamento, no dia 10 de março, foram feitas mais de 5,6 mil solicitações via site www.londrinaon.com.br, aplicativo Londrina ON (disponível nas versões Android e IOS) e o número de telefone 156.

Demandas – Entre as principais demandas registradas pelos usuários, o serviço de tapa-buracos é o mais solicitado, com 215 protocolos. A seguir, vêm manutenção em via urbana (196), coordenação de controle de espaço público (128), lâmpada apagada (99), reposição de tampa ou grelha de bueiro (92), ouvidoria (83) e capina e roçagem (76).

As demais solicitações envolvem correção de escoamento de água em sarjeta (65), limpeza e conservação (57), reparo em meio-fio e sarjeta (46), outros serviços urbanos (41), descarte irregular de resíduos (30), manutenção de via urbana não pavimentada (29), limpeza de terrenos particulares abertos com mato alto (26), construção de vias públicas (23), manutenção em estrada rural (20), outros serviços (20), serviços relacionados a trânsito (19), fiscalização de terrenos (18), lâmpada acesa durante o dia (15) e lâmpada oscilando (14).