Em dois meses, Londrina ON tem mais de 4,2 mil usuários cadastrados

Programa de política pública municipal direcionado ao atendimento dos principais serviços de zeladoria demandados pelos cidadãos, o Londrina ON registra mais de 4,2 mil usuários cadastrados desde seu lançamento oficial feito pela Prefeitura, há dois meses.

Entre o dia 10 de março e esta terça-feira 5 de maio, foram gerados 4.457 protocolos, sendo que 61,6% foram concluídos e outros 28% seguem em atendimento. Os principais serviços solicitados são para lâmpada apagada (860 protocolos), tapa-buraco (634), ouvidoria (361), capina em terreno particular (330), capina e roçagem (314), manutenção de via urbana com afundamento de trecho (232) e reposição de tampa/grelha de bueiro (189).

A opção “outros serviços”, que é acionada para solicitações ainda não disponíveis, e por onde os cidadãos podem dar sugestões, teve 287 protocolos abertos.

As regiões da cidade onde houve mais demandas geradas são o Centro, Gleba Palhano (zona sul) e o Jardim Califórnia (zona leste).

Por enquanto, o telefone 156 é o principal canal de atendimento utilizado pelos 4.267 usuários cadastrados até o início da semana, com 1.020 solicitações. A seguir vem o portal www.londrinaon.com.br, com 773. Os cidadãos têm utilizado com mais frequência o horário de almoço para abrir os protocolos (entre 11h e 12h). O dia da semana com maior número de registros é a quarta-feira.

Inovações – O presidente da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), responsável por operacionalizar o Londrina ON junto às secretarias e companhias municipais envolvidas, destacou que o programa passa por constantes melhorias nas soluções de inovação para disponibilizar aos cidadãos um canal de atendimento cada vez mais eficiente.

“O Londrina ON vem recebendo diversas melhorias. Conseguimos entregar soluções em que o prefeito Tiago Amaral e os gestores de cada secretaria possam identificar qual é a capacidade de execução dos serviços e quantos protocolos são gerados”, pontuou Roberto Moreira.

Ele acrescenta também que o número de protocolos já gerados permite a implantação de recursos de inteligência artificial em canais específicos de atendimento, como o WhatsApp. “Estamos caminhando para 4,5 mil protocolos. Com esses dados nós já começamos a ter informação suficiente para colocar inteligência artificial”, explicou.

Moreira ressaltou ainda que a carta de serviços será ampliada gradativamente. A ideia é que todas as atribuições da CMTU (Companhia Municipal de Trânsito e Urbanização) sejam disponibilizadas no programa. Em breve, será a vez de a Secretaria Municipal de Saúde (AMS) ofertar alguns serviços, entre eles o agendamento de consultas nas UBS.

População – Gerente de um condomínio horizontal localizado no bairro Terras de Santana, na zona sul, Maycon Pacheco, 32 anos, afirmou que não teve dificuldades para solicitar o serviço de tapa-buracos pelo Londrina ON na Rua Rubens Carlos de Jesus, que passa em frente ao residencial.

“O procedimento foi bem simples. Já havia um tempo que tinha o problema do buraco aqui em frente, ao saber desse novo canal de atendimento que a Prefeitura disponibilizou para a população, baixei o aplicativo, tirei a foto do buraco e fiz a solicitação. E foi bem rápido, de um dia para o outro resolveram o problema”.

“Facilitou a vida” – Pacheco avaliou que o programa “facilitou a vida” dos cidadãos. “Antes era bem complicado, às vezes a gente tinha até que ameaçar de chamar a imprensa para ter um problema resolvido. E também não sabíamos a qual órgão recorrer. E hoje ficou bem simples, facilitou a vida dos cidadãos londrinenses”, aprova.

Morador do Conjunto Sebastião de Melo, na zona norte, o arte finalista Luiz Fernando Costa também teve uma boa experiência com o Londrina ON. Ele contou que solicitou dois serviços de tapa-buracos e outros dois de capina e roçagem, no bairro e em áreas públicas próximas à gráfica onde trabalha, todos executados no prazo máximo de 15 dias.

Solução rápida – “Uma das solicitações de tapa-buracos, no meu bairro, foi resolvida em três dias. E com eficiência, trabalho bem feitinho”, afirmou. Costa baixou o aplicativo assim que soube do lançamento do programa pelo site da Prefeitura. “Eu penso que é um canal útil para entrar em contato com a Prefeitura, poder relatar os problemas que acontecem na cidade e também ser atendido de forma rápida, que é a proposta do programa. E as pessoas têm sido atendidas”, afirmou. “A equipe de atendimento é atenciosa, também responde quando não é de competência da Prefeitura. Está fluindo muito bem, estou achando bacana”.

Iluminação – Na “liderança” das demandas solicitadas pela população por conta de lâmpadas apagadas, a Londrina Iluminação tem como contrapartida o maior índice de resolução entre as secretarias e companhias municipais que têm a carta de serviços disponível no Londrina ON.

Dos 895 chamados abertos até 22 de abril, que envolvem lâmpadas apagada (59%), acesa durante o dia (27%) e oscilando (5,3%), 75% foram concluídos dentro do prazo de até cinco dias úteis.

“Temos tido um constante avanço nos atendimentos no Londrina ON, atualmente nossa taxa de resolução está acima de 85%”, observou o presidente da companhia, Vitor Horita. “Estamos buscando trazer cada vez mais eficiência para a gestão pública, sempre pensando na provocação que o prefeito Tiago Amaral nos faz de trabalhar em cima de indicadores”, finalizou.