Usuários dos serviços públicos podem avaliar trabalho da Ouvidoria-Geral do Município
Iniciativa serve de termômetro das demandas tratadas pelo órgão; avaliação é realizada em duas etapas e tem tido boa aceitação da população
Desde o início de abril, todas as demandas protocoladas na Ouvidoria-Geral do Município da Prefeitura de Londrina estão sendo submetidas à avaliação por parte dos usuários dos serviços públicos. A medida atende a Lei 13.460/2017, dos Direitos dos Usuários dos Serviços Públicos, e serve para mensurar os trabalhos desenvolvidos pelo órgão junto aos munícipes.
A avaliação tem sido realizada em duas frentes: assim que formalizada a demanda, a equipe da Ouvidoria-Geral do Município (OGM) encaminha um link contendo três perguntas, para serem respondidas de forma simples e direta. A segunda pesquisa é realizada também com o envio de link, porém, esse é encaminhando junto com a resposta final das demandas. E desta vez, são apenas duas as questões emitidas, que avaliam a qualidade das respostas emitidas e tempo médio.
Para o ouvidor-geral do Município, Alexandre Sanches Vicente, as duas avaliações são importantes. “Na primeira, verificamos o grau de satisfação dos usuários dos serviços públicos de Ouvidoria que, muitas vezes, acabam sendo altamente positivas. A segunda vem para ser o fiel da balança, pois muitas vezes com uma resposta que não é a que o usuário espera, esse poderá avaliar de forma mais negativa. Usamos uma métrica das duas avaliações para termos um parâmetro do nosso trabalho. No entanto, também levamos em consideração cada resposta emitida de forma individual”, explicou.
De acordo com Vicente, estas avaliações tornam possível verificar onde estão ocorrendo os acertos. “O que mais levamos em conta são os pontos levantados das nossas vulnerabilidades, pois temos como corrigir e melhorar os processos. E, com isso, oferecer um serviço melhor, mais rápido e com melhores resultados, que é o que todo cidadão espera do poder público”, ressaltou.
O Ouvidor-Geral enfatizou que nem todas as pesquisas emitidas são respondidas pelos munícipes, pois são voluntárias e sem obrigatoriedade. Ainda assim, destacou que é fundamental os munícipes responderem, investindo poucos minutos do seu tempo. “A informação da sociedade sobre o nosso trabalho é essencial, pois conseguimos aprimorar cada vez mais para atender de forma mais ágil, com linguagem mais apropriada e, principalmente, com qualidade que todos merecem. É a sociedade fazendo a diferença no nosso dia a dia”, assegurou.
